Det lønner seg å lytte
For å finne ut hva brukeren vil ha av oss, lytter vi til brukerstemmen. Hva er det brukerne sier når de kontakter oss? Skjønner de ikke brevene de får fra oss? Er skjema for vanskelig å fylle ut? Gjør mange brukere de samme feilene i utfyllinger? Brønnøysundregistrenes førstelinjetjeneste tar vare på innspillene fra brukerne, og gjør endringer og forbedringer i takt med innspillene vi får. Et tett samarbeid mellom førstelinjen og saksbehandlerne i de ulike registrene er viktig for å gjøre justeringer så raskt som mulig.
Brukerservice – hvordan få tilgang til tjenestene?
Vi forsøker å gjøre det enkelt å få kontakt med Brønnøysundregistrene. Vi har et telefonnummer og ingen tastevalg. Allikevel kommer du rett til en saksbehandler som kan besvare henvendelsen din. Målet er at brukerne enkelt skal få kontakt med oss og få svar på sine spørsmål, uten å bli satt videre til nye saksbehandlere. Dette har gitt resultater: Førstelinjetjenesten vår håndterer 75 prosent av alle samtaler, mens de øvrige blir satt videre til de ulike registrene og tjenestene vi forvalter.
Brønnøysundregistrenes interne system for avgivelse av data samler data fra ni ulike registre slik at informasjonen er tilgjengelig for våre kundebehandlere på førstelinja.
I tillegg kan du gjøre søk i de største registrene på brreg.no, hvor du også kan bestille mange ulike produkter og tjenester. Og ikke bare det: Er du bruker av Altinn, kan du bestille mange av de samme produktene gratis.
Lytt til brukerne
Riktig informasjon og veiledning fører til færre feil og misforståelser i saksbehandlingen. Vi sparer tid og ressurser, og vi sparer brukerne for lange ventetider. Dette er en prosess som pågår hele tida: Hvordan få ned antall henvendelser på telefon, redusere svartid, korte inn samtalelengden. Konklusjon: Det lønner seg å lytte til brukerne.
Elaine Svartis foran tavla som viser trafikk og ventetid på opplysningstelefonen.
